FAQ

Q1 : Qu’est-ce qui rend les produits de YBLOC uniques et innovants ?
R1 : Chez YBLOC®, nous sommes spécialisés dans les jouets et accessoires de modélisme uniques et innovants. Nos produits sont soigneusement sélectionnés pour apporter une touche de magie et de fascination qui les distingue des jouets traditionnels. Notre collection est conçue pour stimuler l’imagination et la créativité. Elle offre un véritable paradis aux passionnés de maquettes technologiques.

Q2 : Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
R2 : Si vous n’avez pas reçu votre colis, même si le suivi indique qu’il a été livré, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse support@ybloctoy.com, en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi, si vous en disposez. Nous vous aiderons à vérifier le statut de la livraison auprès du transporteur et travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Q3 : Comment puis-je contacter l’assistance clientèle ?
R3 : Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse support@ybloctoy.com. Nous sommes là pour vous aider !

Q4 : Livrez-vous dans mon pays ?

R4 : Nous livrons aux États-Unis, dans les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, au Canada, au Mexique, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Norvège, en Suisse et dans d’autres destinations sélectionnées. Pour obtenir des informations sur d’autres destinations de livraison, veuillez contacter support@ybloctoy.com.

Q5 : Puis-je choisir le transporteur de mon choix ?

R5 : Nous faisons toujours de notre mieux pour sélectionner le transporteur le plus pratique parmi les nombreuses options disponibles, en fonction de la méthode d’expédition que vous préférez.

Q6 : J’ai besoin de recevoir ma commande de toute urgence. Puis-je choisir une livraison express ?

R6 : La livraison express est disponible uniquement pour certaines destinations et certaines commandes éligibles, lorsque ce service est activé. Si elle est disponible pour votre commande, l’option de livraison express et les frais d’expédition supplémentaires seront affichés lors du paiement. Si aucune option express n’apparaît ou si vous devez être livré à une date précise, veuillez contacter support@ybloctoy.com avant de passer votre commande afin de confirmer la disponibilité et les délais de livraison estimés. Les dates de livraison ne peuvent être garanties.

Q7 : Proposez-vous la livraison gratuite et prenez-vous en charge les droits de douane ?

R7 : Nous proposons la livraison gratuite aux États-Unis, dans les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, au Canada, au Mexique, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Nous prenons en charge les droits de douane applicables pour les envois aux États-Unis, dans les pays de l’Union européenne et au Royaume-Uni. Pour les autres destinations, les frais d’expédition et les éventuels droits de douane applicables dépendent de la destination et des détails de la commande. Veuillez consulter les frais d’expédition lors du paiement ou contacter support@ybloctoy.com pour obtenir un devis d’expédition et des informations sur les droits de douane.

Q8 : D’où expédiez-vous vos marchandises ?
R8 : Notre entrepôt est situé en Chine et les marchandises sont expédiées depuis la Chine continentale.

Questions relatives à l’expédition

Q1 : Dans quels pays livrez-vous ?
R1 : Nous livrons aux États-Unis, dans les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, au Canada, au Mexique, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Norvège, en Suisse et dans d’autres destinations sélectionnées. Pour obtenir des informations sur d’autres destinations de livraison, veuillez contacter support@ybloctoy.com.

Q2 : D’où expédiez-vous vos marchandises ?
R2 : Notre entrepôt est situé en Chine et les marchandises sont expédiées depuis la Chine continentale.

Q3 : Quels sont les frais d’expédition ?
R3 : La livraison est gratuite aux États-Unis, dans les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, au Canada, au Mexique, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Nous prenons en charge les droits de douane applicables pour les envois aux États-Unis, dans les pays de l’Union européenne et au Royaume-Uni. Pour les autres destinations, les frais d’expédition et les éventuels droits de douane applicables dépendent de la destination et des détails de la commande. Veuillez consulter les frais d’expédition lors du paiement ou contacter support@ybloctoy.com pour obtenir un devis d’expédition et de l’aide.

Q4 : Quel est le délai d’expédition ?
R4 : Nous livrons aux États-Unis, dans les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, au Canada, au Mexique, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Norvège, en Suisse et dans d’autres destinations sélectionnées. Pour obtenir des informations sur d’autres destinations de livraison, veuillez contacter support@ybloctoy.com. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour que nous préparions votre commande avant son expédition. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est le suivant, selon votre pays ou votre région : Amérique : environ 10 à 20 jours ; Europe : environ 8 à 20 jours ; autres régions : environ 10 à 20 jours. (Les délais d’expédition ne sont que des estimations, ne peuvent être garantis et dépendent de la destination et des éventuels imprévus). Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par les jours fériés, les catastrophes naturelles, les pandémies et certains cas de force majeure. Pour connaître la date de livraison prévue, veuillez consulter cette page : https://www.ybloctoy.com/pages/shipping-policy

Q5 : Comment puis-je suivre mon colis ?
R5 : Le colis peut être suivi sur 17track.net. Si vous avez besoin de l’aide d’un membre de notre équipe pour effectuer un suivi, veuillez contacter notre service client à l’adresse Support@ybloctoy.com et nous vous recontacterons pour vous fournir une mise à jour du statut.

Questions relatives au paiement et à la commande

Q1 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R1 : Pour le paiement, nous acceptons PayPal, les cartes de crédit, Google Pay, Apple Pay et Shopify Payments.

Q2 : Mon paiement a été refusé. Pourquoi ? Comment puis-je résoudre ce problème ?
R2 : Si vous avez effectué votre achat par carte de crédit et que celui-ci a échoué, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Shopify Payments pour trouver une solution. Si le problème ne peut pas être résolu, ne vous inquiétez pas : nous acceptons également les paiements PayPal.

Q3 : Comment puis-je annuler ma commande ?
R3 : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse support@ybloctoy.com. Nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement.

Q4 : Mes informations sont-elles sécurisées sur ce site ?
R4 : Oui, YBLOC prend des mesures pour protéger vos informations personnelles. Lorsque vous soumettez des informations sensibles via le site web, celles-ci sont protégées en ligne comme hors ligne. Ne vous inquiétez donc pas à ce sujet.

Q5 : Que faire si mon adresse est incorrecte ?
R5 : Si l’adresse du destinataire est incorrecte et que la livraison échoue, le colis devrait être retourné à l’expéditeur. Dès réception du colis, nous vous contacterons pour obtenir une adresse mise à jour et organiserons une nouvelle livraison de votre colis.

Questions relatives aux retours et aux remboursements

Q1 : Quels articles peuvent être retournés ?
R1 : Vous pouvez demander le retour d’un article contre remboursement dans les 30 jours suivant sa réception. Pour connaître les articles éligibles au retour ou obtenir de l’aide concernant votre article, veuillez contacter support@ybloctoy.com.

Q2 : Comment retourner un produit ?
R2 : Veuillez contacter support@ybloctoy.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Notre équipe d’assistance clientèle vous fournira les instructions de retour.

Q3 : Quelle est votre politique de retour ?
R3 : Vous pouvez demander le retour d’un article contre remboursement dans les 30 jours suivant sa réception. Nous prenons en charge les frais de retour pour les problèmes liés à la qualité, notamment les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Pour les retours motivés par des raisons personnelles, les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur. Si vous avez des questions, veuillez contacter support@ybloctoy.com.

Q4 : Comment allez-vous me rembourser ?
R4 : Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial.

Q5 : Comment puis-je effectuer un retour ?
R5 : Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@ybloctoy.com dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Indiquez les détails de votre commande et le motif du retour, et nous vous aiderons à connaître les étapes suivantes.