Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique volontaire de retour de 30 jours, votre article doit être non ouvert, non utilisé et non assemblé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine avec toutes les pièces, tous les accessoires et tous les manuels d’instructions. Vous devrez également fournir la facture ou une preuve d’achat. Ces conditions ne s’appliquent pas aux retours motivés par un défaut du produit, un dommage survenu pendant le transport ou la réception d’un article incorrect, et ne portent pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@ybloctoy.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Vous devez nous contacter et obtenir votre accord de retour avant de nous renvoyer votre article. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions sur la manière et le lieu où envoyer votre colis. Les articles retournés sans accord préalable ne seront ni acceptés ni remboursés dans le cadre de notre politique de retour volontaire. Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse support@ybloctoy.com.

Responsabilité des frais d’expédition de retour

Pour les demandes de retour soumises dans les 30 jours suivant la réception de votre article, nous prendrons en charge les frais d’expédition internationale de retour si le retour est dû à un problème lié à la qualité, notamment un défaut du produit, un dommage survenu pendant le transport ou la réception d’un article incorrect. Une fois le problème confirmé, nous émettrons un remboursement intégral.

Pour les retours motivés par des raisons personnelles ou autres non liées à la qualité, comme la commande d’un article incorrect ou le choix d’une mauvaise taille ou couleur, l’acheteur est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition internationale de retour. Les remboursements seront traités après réception et inspection de l’article retourné.

Si vous avez des questions sur le motif de votre retour ou sur la responsabilité des frais d’expédition de retour, veuillez contacter support@ybloctoy.com avant de nous renvoyer votre article.

Les remboursements approuvés seront normalement effectués sur le mode de paiement d’origine. Un autre mode sera utilisé uniquement s’il est légalement autorisé et expressément convenu avec vous, sans frais de remboursement supplémentaires.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez l’article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables tels que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés, et les produits de soins personnels tels que les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Ces exclusions s’appliquent à notre politique de retour volontaire et ne portent pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si approuvé, votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d’origine, ou sur un autre mode expressément convenu avec vous comme décrit ci-dessus, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article retourné, y compris le temps d’inspection et de traitement par la banque ou le fournisseur de paiement.